Suporte

O que contar no e-mail

Quanto mais específico, mais rápido resolvemos. O que costuma bastar:

• O que você tentou fazer e o que aconteceu em vez disso.
• Onde: no aplicativo do iPhone, no do Android, no navegador ou no desktop.
• A versão. No aplicativo de celular ela aparece na tela de abertura, embaixo da marca; no navegador, no rodapé.
• O e-mail da conta — sem a senha, que nunca pedimos.
• Data e hora aproximadas, se foi um erro pontual.

Perguntas frequentes

Preciso de conta para usar?

Sim. O ShvIA funciona por conta, e todo o conteúdo fica ligado a ela. Você pode se cadastrar pela porta de entrada do site ou direto em ai.shvia.org/register.

Esqueci minha senha

Use a recuperação de senha e siga o link enviado por e-mail. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam antes de escrever para o suporte.

O aplicativo abre e fica em "Sem conexão com o servidor"

Isso significa que o aparelho não conseguiu alcançar o servidor. O aplicativo tenta sozinho a cada poucos segundos e entra assim que a rede voltar — não precisa fechar e abrir. Se persistir com a internet funcionando em outros aplicativos, avise o suporte informando a operadora e se está em Wi-Fi ou rede móvel.

Como desligo o desbloqueio por Face ID ou biometria?

Na tela de bloqueio do aplicativo há a opção "Desativar bloqueio". Ela pede uma autenticação antes de desligar — de propósito, para que ninguém com o aparelho na mão desative a trava.

Por que um modelo não aparece na minha lista?

Os modelos de provedores de nuvem aparecem apenas para quem cadastrou a própria chave de API daquele provedor, em Conta ▸ Chaves de provedores. Os modelos em infraestrutura própria não dependem de chave.

Onde vejo meu consumo?

O produto contabiliza tokens e custo por chamada e mostra o total na sua conta. Se você tiver limite configurado, é ali que ele aparece.

Como apago meus dados?

Conversas e arquivos você apaga direto no produto. Para eliminar a conta inteira ou exercer qualquer outro direito da LGPD, escreva para privacidade@shvia.org. O procedimento está na política de privacidade, seção 8.

Meu texto vai para fora quando eu converso?

Depende do modelo que você escolher: em infraestrutura própria, não sai; em provedor de nuvem, sai para aquele provedor. A seção 5 da política de privacidade explica o caminho completo e as barreiras aplicadas.